الأربعاء, 14 ربيع الآخر 1441 هجريا.

احدث الاخبار

“التأمينات”: توضيح هام للمتقاعدين والمستفيدين من “ساند” بشأن بدل غلاء المعيشة

وزير الشؤون الإسلامية يصل الأردن ليترأس اجتماع المجلس التنفيذي لمؤتمر وزراء الأوقاف في دورته الثانية عشرة

أمانة الشرقية تطلق أعمال وورش الملتقى الأول للتطوع تحت شعار « هاكاثون مليون متطوع »

وكيل إمارة منطقة الرياض : الميزانية تجسد إنجازات جلية للخطط والإجراءات في ظل التحديات العالمية والإقليمية

ابن فويز : الميزانية العامة للدولة أثبتت متانة الاقتصاد والتنمية في المملكة

شرطة تبوك تكشف حقيقة تذمر مواطن من عدم تفاعل الدوريات الأمنية وشرطة حقل مع بلاغه

محافظ الاحساء يعزي اسرة الوجيه الاجتماعي بالأحساء عبدالله الحسن

“ليلى الشهري” تخترع جهازاً لكبار السن يتأكد من أخذ الأدوية في مواعيدها

“ماجد بابطين يؤكد المملكة نالت مستوىً عالٍ من الرفاهية للمواطنين “

نائب وزير البيئة يهنئ القيادة الرشيدة بمناسبة ميزانية الدولة

د. التويجري يمدد تكليف مدراء بصحة الرياض

أصداء كبيرة لمسابقة خط من تراثنا وتثمين للفيصل على مضاعفته للجائزة.

عاجل

خادم الحرمين يوّجه بتمديد صرف بدل غلاء المعيشة لسنة إضافية

المشاهدات : 3176
التعليقات: 0

*جودة (الرؤية) … والقطاع العام*

*جودة (الرؤية) … والقطاع العام*
https://wp.me/pa8VKk-htF

تسير غالب أمور الحياة على وتيرة واحدة منتظمة وفي معدل تغيير بسيط لا يلفت النظر وغالبًا ما يتصف هذا السير بالبطء والهدوء حتى تأتي مبادرة قوية تدفع بهذا المسير إلى الأمام بسرعة هائلة تختصر الوقت والجهد … هذه بكل بساطة ما أحدثته الرؤية الرائدة -رؤية المملكة 2030- في مختلف القطاعات ومجالات الحياة في المملكة ، والحديث هنا عن الرؤية ودورها بشكل عام لا تسعه صفحة أو بضع صفحات بل إن أثرها القريب والبعيد أعدت وستعد له الكتب والمؤلفات التي ستجتهد في تغطية هذا الأثر .
إن الرؤية المباركة وضعت بالاعتبار الوصول إلى أعلى مستوى للجودة في جوانبها الثلاثة : الجودة على مستوى الفرد ونجدها في برنامج مثل تنمية القدرات البشرية وتعزيز الشخصية الوطنية ودعم مساهمة المتطوعين في المجتمع ، وثانيًا الجودة في المؤسسات ونجدها في برامج تطوير القطاعات وبرامج خدمة الحجاج والمعتمرين ‘ وأخيرًا جودة الحياة والتي ترتكز على برامج تحسين نمط حياة الفرد والأسرة وبناء مجتمع متزن .
وبتخصيص الحديث عن القفزة الكبيرة التي أحدثتها الرؤية في القطاع الحكومي (العام) وبشكل خاص في مجال الجودة والتميز المؤسسي والتطوير والتحسين المتسارع في الخدمات والمنتجات أصبح هذه التوجه واضحًا ومتناسقًا مع ما تطمح له القيادة من خلال مستهدفات الرؤية فأصبحنا نرى أغلب القطاعات تحرص على أخذ انطباعات المستفيد (العميل) بعد تقديم الخدمة له وتطلب ملاحظاته ومقترحاته وتدون شكواه وتسعى لحلها سريعًا ؛ بعد أن كانت هذه الممارسة حكراً على القطاع الخاص وتعد هذه العملية أحد أهم مبادئ الجودة ( التركيز على العميل ) والتي من خلالها تقف المؤسسة على جودة المنتجات والخدمات التي قدمتها ومدى رضا المستفيد عنها وما هي متطلبات رضاه عن الخدمة مستقبلا والعمل على التطوير والتحسين المستمر حتى نصل إلى مرحلة نتجاوز فيها توقعات المستفيد لتحقيق أكبر قدر من الرضا والسعادة .

التعليقات (٠) أضف تعليق

أضف تعليق

بريدك الالكترونى لن نقوم بأستخدامه. الحقول المطلوبه عليها علامة *

You may use these HTML tags and attributes:
<a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

*