أوضحت هيئة الطيران المدني أنه تنفيذًا للائحة حماية العملاء، فإن الهيئة تعلن لأول مرة عن تعويضات المسافرين، التي وصلت لأكثر من ٦٥ مليون ريال، وذلك خلال عامي 2018 و2019م. من الناقلات الجوية.
وقال الناطق باسم هيئة الطيران المدني إبراهيم الروساء إن هذا الإجراء يأتي تماشيًا مع توجه الهيئة نحو الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمسافرين، وتحسين تجربتهم وفق أعلى المعايير.
وتمثلت الغرامات في فقدان أو تلف أو تأخر استلام الأمتعة وإلغاء الرحلات وتأخرها.