يعد تحسين تجربة المستفيدين في قطاع الصحة النفسية وعلاج الإدمان من أهم العوامل التي تساهم في تقديم خدمات متميزة تلبي احتياجاتهم وتساعدهم على التعافي بشكل أفضل. ومن الأدوات الفعّالة لتحقيق ذلك، يأتي دور المجلس الاستشاري لتجربة المستفيد، الذي يمثل حلقة وصل بين المستفيدين، أسرهم، وفريق العمل في المستشفى.
دور المجلس الاستشاري
المجلس الاستشاري لتجربة المستفيد هو هيئة تضم ممثلين عن المستفيدين، عائلاتهم، والجهات ذات العلاقة، إضافة إلى العاملين في المستشفى. يعمل المجلس على تعزيز التعاون بين الأطراف المختلفة لضمان تقديم خدمات عالية الجودة تراعي احتياجات المستفيدين وتوقعاتهم.
أهمية المجلس الاستشاري
1. تقديم منظور المستفيد:
يساعد المجلس في تقديم رؤى واقعية حول التحديات التي يواجهها المستفيدون أثناء رحلة العلاج، مما يتيح للمستشفى تحسين خدماته بناءً على هذه الملاحظات.
2. تعزيز الثقة والشفافية:
يساهم وجود المجلس في بناء الثقة بين المستفيدين والمستشفى من خلال تعزيز الشفافية وتوفير قنوات تواصل فعّالة بين الطرفين.
3. تطوير البرامج العلاجية:
يقدم المجلس توصيات لتحسين البرامج والخدمات بناءً على تجربة المستفيدين الفعلية، مما يساعد على تصميم برامج علاجية أكثر فعالية وملاءمة.
4. تمكين المستفيدين وأسرهم:
يشجع المجلس المستفيدين وأسرهم على المشاركة في صنع القرار المتعلق برحلة العلاج، مما يعزز شعورهم بالتمكين والمسؤولية تجاه عملية التعافي.
5. تشجيع الأهالي على الانضمام ودعم المرضى:
يُعدّ تشجيع الأهالي على الانضمام إلى المجلس الاستشاري خطوة محورية لتحفيز مرضى الإدمان على الالتزام بالعلاج. فعندما يشارك أفراد الأسرة في صنع القرارات العلاجية، فإنهم يصبحون مصدر دعم نفسي واجتماعي قوي للمريض، مما يعزز التزامه بالبرنامج العلاجي ويزيد فرص نجاحه في التعافي.
6. تعزيز ثقافة التحسين المستمر:
يمثل المجلس أداة لتقييم مستمر لمدى تحقيق أهداف المستشفى، مما يدفع الفريق للعمل على تحسين الخدمات بشكل مستدام.
أهداف المجلس الاستشاري
• تحسين تجربة المستفيدين: من خلال الاستماع إلى آرائهم واقتراحاتهم والعمل على تنفيذها.
• قياس رضا المستفيدين: عبر جمع البيانات وتحليلها لتحديد نقاط القوة ومجالات التحسين.
• تعزيز الدعم النفسي والاجتماعي: من خلال تقديم مقترحات لبرامج دعم تتناسب مع احتياجات المستفيدين وعائلاتهم.
• تشجيع مشاركة الأسرة: لتحفيز المرضى على الالتزام بخطط العلاج وتحقيق نتائج إيجابية.
• بناء شراكات مع المجتمع: لتوسيع نطاق الخدمات وتعزيز الوعي بأهمية الصحة النفسية وعلاج الإدمان.
تطبيقات عملية
• تنظيم لقاءات دورية بين أعضاء المجلس والمستفيدين لتبادل الآراء والملاحظات.
• تصميم استبيانات لقياس رضا المستفيدين وتحديد أولوياتهم.
• تقديم تقارير دورية للإدارة العليا حول التوصيات والتحسينات المطلوبة.
• إشراك الأهالي في جلسات التوعية حول دورهم في دعم المرضى والتعافي.
الخلاصة
إن إنشاء مجلس استشاري لتجربة المستفيد ليس مجرد خطوة تنظيمية، بل هو جزء من رؤية شاملة لتحسين جودة الخدمات في مجال الصحة النفسية وعلاج الإدمان. يعكس المجلس التزام المستشفى بتقديم رعاية تتمحور حول الإنسان، ويضمن أن تكون أصوات المستفيدين وأسرهم جزءًا أساسيًا من عملية التطوير والتحسين، مما يساهم بشكل كبير في نجاح رحلة التعافي.
فاطِمَة عَلِي آل يَعقوب
أخصائي أول إدارة جودة مستشفيات و سلامة مرضى
أخصائي تجربة مستفيد