توجت الجمعية الخيرية لرعاية الأيتام بمنطقة الرياض ” إنسان” بـ 5 جوائز ذهبية وفضية وبرونزية في منتدى تجربة العميل ، خلال حفل توزيع الجوائز الذي أعلنت عنه جائزة تجربة العميل السعودية بالشراكة مع جمعية تجربة العميل وشركة “Awards International”وذلك في منتجع انتركونتيننتال “درة الرياض”. وتسلم جوائز “إنسان ” أ.محمد المحارب المدير العام
وتفصيلاً فقد تألقت الجمعية بالجائزة الذهبية في مسار “أفضل خدمة عملاء” لتجربتها الرائدة في رضا العملاء ورفع مستوى الأداء وتلبية تطلعاتهم بسرعة قياسية ودقة عالية.
كما حققت الجمعية الجوائز الفضية في مسارات أفضل تغيير ثقافي وتحول في تجربة العميل، تقديرًا لجهودها في تعزيز الوعي الثقافي داخل المجتمع السعودي بمجال تجربة العميل في القطاع غير الربحي ، و”أفضل ابتكار تجربة العميل” لدورها في استحداث وتنفيذ برامج لخدمة العملاء بما يحقق تطلعاتهم ورفع نسبة الرضا لديهم عن خدمات الجمعية والتحسين المستمر في هذا المجال.
علاوة على فضية” أفضل برنامج للتمركز حول العملاء” لاحتوائها كافة احتياجات العملاء وشمولية الخدمات المقدمة لتعزيز الثقة لديهم وتلمس احتياجاتهم، كما حصلت الجمعية على برونزية “أفضل مركز اتصال” لجهودها في تقديم الخدمة لعملائها بجودة عالية وفق أفضل وسائل الاتصال وبأساليب تقنية حديثة .
وتخلل الحفل ترشيح جمعية إنسان وتأهيليها للمشاركة في النسخة الدولية من جائزة تجربة العميل المزمع إقامتها في بريطانيا خلال الفترة القادمة عبر مشاركتها بـ 11 مشروع لاستعراض أفضل الممارسات والابتكارات لتحقيق التميّز في خدمة العملاء .
من جانيه رفع أ.محمد بن سعد المحارب مدير عام الجمعية أسمى آيات التهاني والتبريكات لصاحب السمو الملكي الأمير / فيصل بن بندر بن عبد العزيز، أمير منطقة الرياض ـ رئيس مجلس إدارة الجمعية ، ولصاحب السمو الملكي الأمير / أحمد بن فهد بن سلمان بن عبد العزيز، نائب رئيس مجلس إدارة الجمعية ورئيس اللجنة التنفيذية بمناسبة تتويج الجمعية بجوائز تجربة العميل السعودية.
منوهاً بدعم وتوجيهات القيادات العليا بالجمعية التي كان لها بالغ الأثر فيما تحقق لها من نجاحات متتالية وتطوير وتنمية البرامج والخدمات المقدمة ، بما ينعكس إيجاباً على خدمة أبناء وأسر الجمعية والمساهمة الفاعلة في استدامة التنمية الاجتماعية بالمملكة ضمن مستهدفات رؤية 2030 .
كما شكر المحارب القائمين على الجائزة لكونها أحد المفاهيم التي تتمركز حول الإنسان وأهميته، ودوره في تحقيق تطلعات ومستهدفات المنشآت وجعل الإنسان أساس التغيير ومحوره. ومساهمتها في رفع كفاءة الخدمات في القطاعين العام والخاص من خلال تيسير رحلة العملاء بشكلٍ يواكب تطلعاتهم ويلبي رغباتهم، وتشجيع الممارسات القيادية والابتكارية في مجال تجربة العميل”، وتعزيز التنافسية ومكانة المملكة كوجهة رائدة في تقديم تجربة عملاء متميزة، وتحسين مستوى الخدمات المقدمة .
جدير بالذكر أن تميز إنسان في تجربة العميل يتبلور تباعاً حيث توجت الجمعية العام الماضي ب 7 جوائز في النسخة الأولى من جائزة تجربة العميل في الفئاتِ الفضية بمسارات أفضل تجربة مواطن، وأفضل استخدام للتكنولوجيا في الأعمال وأفضل ثقافة متمركزة حول العميل، كما حققت فئات البرونزية في فروع الجائزة بمسارات العميل في صميم كل شيء، والموظف في صميم كل شيء، وأفضل خدمة عملاء، وأفضل استخدام لبيانات العملاء.