شددت جمعية حماية المستهلك على ضرورة الإطلاع على سياسة الاستبدال و الاسترجاع قبل الشراء، مؤكدة أن عدم مراعاة ذلك قد يجعل الفرد يقع في ورطة.
واستشهدت على ذلك بقصة لفتاة اشترت فستانا من أحد المتاجر بسعر منخفض، وبعد خمسة أيام ذهبت لتبديل الفستان، إلا أنها تفاجأت بأن المتجر رفض الاستبدال بسبب أن سياسة الاستبدال والاسترجاع ثلاثة أيام فقط للمنتجات المنخفضة.
وأكدت أن عدم الإطلاع على سياسة الاستبدال و الاسترجاع جعل الفتاة غير قادرة على إعادة استبدال الفستان.
ونصحت بقراءة سياسة الاستبدال و الاسترجاع خصوصا للمنتجات المنخفضة قبل الشراء، وفي حال عدم وجودها في المحل بشكل واضح يتم تقديم بلاغ لدى وزارة التجارة.